home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Light ROM 4 / Light ROM 4 - Disc 1.iso / text / maillist / 1995 / 1095.doc / 001258_owner-lightwav…mail.webcom.com_Sat Oct 21 20:25:44 1995.msg < prev    next >
Internet Message Format  |  1995-11-07  |  3KB
  1. Received: by mail.webcom.com
  2.     (1.37.109.15/16.2) id AA188232344; Sat, 21 Oct 1995 20:25:44 -0700
  3. Return-Path: <owner-lightwave@mail.webcom.com>
  4. Received: from shadow.net (anshar.shadow.net) by mail.webcom.com with ESMTP
  5.     (1.37.109.15/16.2) id AA188172337; Sat, 21 Oct 1995 20:25:37 -0700
  6. Received: from ppp-mia-65.shadow.net (ppp-mia-65.shadow.net [198.79.48.65]) by shadow.net (8.6.12/8.6.12) with SMTP id XAA12154 for <lightwave@webcom.com>; Sat, 21 Oct 1995 23:13:47 -0400
  7. Date: Sat, 21 Oct 1995 23:13:47 -0400
  8. Message-Id: <199510220313.XAA12154@shadow.net>
  9. X-Sender: jdunfee@shadow.net
  10. X-Mailer: Windows Eudora Version 1.4.3
  11. Mime-Version: 1.0
  12. Content-Type: text/plain; charset="us-ascii"
  13. To: lightwave@mail.webcom.com
  14. From: jdunfee@shadow.net (Joe Dunfee)
  15. Subject: Bug List
  16. Sender: owner-lightwave@mail.webcom.com
  17. Precedence: bulk
  18.  
  19.    When I was speaking with NewTek about the bugs in the DXF export feature,
  20. I ask if there was a bug list available anywhere. He said that don't have a
  21. bug list. Of course, I assume he meant that they don't have a bug list that
  22. they will release to the public.
  23.    This was a complaint against AutoDesk for many years. Autodesk's argument
  24. was that to release a bug list was equivalent to giving amunition to the
  25. competition. However, we the users felt very different. We felt that
  26. Autodesk was deliberately concealing known bugs and as a result, we the
  27. users had to "accidentally" discover the bugs. This would occasionally
  28. involve many hours of work and frustration, and in a few cases, drawings
  29. were lost or destroyed in the process. We would end up contacting Autodesk
  30. after all this only to find out that this was a known bug and there was a
  31. simple work around. 
  32.  
  33.       WHY WOULDN'T THEY TELL US THIS BEFORE WE 
  34.         WENT THROUGH ALL THIS FRUSTRATION!! 
  35.  
  36.    There is only one answer... they just didn't care. However, finally they
  37. came to their senses after enough irate customers voiced their opinions. I
  38. first searched their FTP sight looking for a solution for my DXF exporting
  39. delema... Nothing there.I searched back issues of this newsgroup... again
  40. nothing. I called their technical support (after holding for about 10
  41. minutes, they took my name and number and called me back later that day)
  42. Their Tech guy said his worked fine, but it was a later version than mine.
  43. He directed me to Syndesis company, which agreed to E-Mail me the fix.
  44.  
  45.    NewTek has the solution for the problem, but require you to discover the
  46. problem yourself and take an un-necessary series of steps to get the fix.
  47. Why not release a bug list with any suggested work arounds (perhaps even by
  48. way of a small newsletter) and make any fixes available to the public via
  49. FTP or their BBS? This will eliminate a major cause of irate customers.
  50.  
  51. Joe Dunfee,
  52. Miami, Florida USA
  53.  
  54. --
  55. jdunfee@shadow.net (Joe Dunfee) sent this message.
  56. To Post a Message           : lightwave@webcom.com
  57. Un/Subscription Requests To : lightwave-request@webcom.com
  58. (DIGEST)                 or : lightwave-digest-request@webcom.com
  59. Administrative Items To     : owner-lightwave@webcom.com